Domande frequenti

• I MIEI DATI PERSONALI SONO AL SICURO?

  I dati forniti non vengono mai condivisi con terze parti. Tutte le informazioni ricevute sono trattate in conformità con le normative sulla protezione dei dati personali. I dati inviati vengono utilizzati
  esclusivamente per offrire un servizio su misura, facilitando gli acquisti e la navigazione sul nostro sito. I cookie vengono impiegati per personalizzare l’esperienza utente, adattando i prodotti e i servizi alle tue preferenze. Puoi scegliere liberamente di abilitare o disabilitare i cookie, senza che questo influisca sul corretto svolgimento delle transazioni future.

  I dati trasmessi dall’utente, come il numero della carta di credito, sono protetti e criptati tramite protocolli di sicurezza avanzati (SSL). Per garantire la protezione degli acquisti con carta di credito, ad ogni ordine verrà richiesto l’inserimento del codice CVV. Questo sistema di sicurezza assicura che i dati della carta siano
  completamente illeggibili da parte di terzi.

• POSSO ORDINARE AL TELEFONO O PER WHATSAPP?

  Si, è possibile ordinare per telefono o per WhatsApp al numero 353 3675653. Per effettuare l’ordine ti servirà: Conoscere il codice dell’articolo che si desidera acquistare, l’eventuale misura,
  avere un indirizzo email. Le modalità di pagamento per telefono sono: Contrassegno, Paypal o Bonifico Bancario Anticipato.

• POSSO ORDINARE UN ARTICOLO NON DISPONIBILE?

  Dipende dal motivo per cui non è disponibile, pertanto vi invitiamo a contattarci per telefono al 353 3675653 o email info@gioielleriacameli.it così da verificare con esattezza se l’articolo è in riassortimento o fuori produzione.

• COME POSSO PAGARE?

  Sono previste diverse modalità di pagamento per gli ordini effettuati tramite il nostro sito. Puoi consultarle tutte cliccando qui.

• PERCHÉ NON RIESCO AD EFFETTUARE IL PAGAMENTO O NON MI VIENE ACCETTATO?

  Ci sono diversi motivi per cui il pagamento potrebbe non essere accettato. Ecco alcuni suggerimenti:

  • Verifica che i dettagli della tua carta siano corretti (come la data di scadenza e il tipo di carta);
  • Assicurati di aver inserito correttamente il codice di sicurezza (le tre cifre sul retro della carta);
  • Il pagamento potrebbe essere stato rifiutato dalla tua banca per motivi di sicurezza; in tal caso,
    contatta direttamente il tuo istituto di credito, poiché non riceviamo ulteriori informazioni a
    riguardo;
  • Verifica che il 3D Secure Code sia attivo sulla tua carta (è il codice temporaneo inviato via SMS al
    tuo cellulare per completare l’acquisto in sicurezza). Se non è attivo, contatta la tua banca per
    attivarlo;
  • Se il problema persiste, prova a utilizzare un’altra carta e ripeti il pagamento. Se non riesci
    ancora a risolvere, contattaci al numero 353 3675653, fornendo il maggior numero di dettagli
    possibile (inclusi eventuali messaggi di errore) e saremo felici di aiutarti.

• QUALI SONO LE MODALITA’ DI PAGAMENTO?

  CARTE DI CREDITO, MASTERCARD, VISA, CARTE PREPAGATE GENERALI E POSTEPAY
  Inserendo i dati della carta di credito si effettua il pagamento. 
  Condizione per pagare: possedere una carta di credito.
  Costi per il cliente: € 0,00
  Tempo di accredito: immediato.

  PAYPAL
  Scegliendo PayPal, si inseriscono i dati del proprio account e si procede con il pagamento.
  Condizione per pagare: Possedere un conto PayPal.
  Costi per il cliente: € 0,00
  Tempo di accredito: Immediato

  AMAZON PAY
  Scegliendo Amazon Pay, si inseriscono i dati del proprio account amazon e si procede con il pagamento.
  Condizione per pagare: Possedere un account Amazon.
  Costi per il cliente: € 0,00
  Tempo di accredito: Immediato

  BONIFICO BANCARIO
  Cliccando su questa modalità di pagamento, il sistema invia automaticamente le coordinate bancarie per
  effettuare il pagamento.
  Condizione per pagare: possedere un conto corrente bancario.
  Costi per il cliente: da € 0,00 a € 5,00 a seconda delle condizioni bancarie detenute del cliente.
  Tempo di accredito: 2/4 giorni lavorativi.
  Il nostro staff sarà disponibile per ogni eventuale problematica durante la transazione.

  SATISPAY
  Con questa modalità di pagamento, si inseriscono i dati del proprio account e si procede con il pagamento
  dell’ordine.
  Condizione per pagare: possedere un account Satispay.
  Costi per il cliente: € 0,00
  Tempo di accredito: Immediato.

  KLARNA (PAGAMENTO A RATE)
  Cliccando su questa modalità di pagamento, il sistema valuterà se avete i requisiti per accedervi e in caso di
  esito positivo, dividerà il pagamento in più rate (generalmente 3 rate), senza interessi. Utile per rendere più
  accessibili acquisti di un certo valore, permettendo di spalmare la spesa nel tempo. Prima di confermare
  l’acquisto, vengono chiaramente indicati gli importi delle rate e le date di scadenza.

  Condizione per pagare: Si può scegliere di pagare con Klarna senza creare un account. Sarà sufficiente
  inserire i dati della tua carta di credito e procedere con il pagamento.
  Costi per il cliente: € 0,00
  Tempo di accredito: Immediato.

  PAGAMENTO IN CONTANTI ALLA CONSEGNA (CONTRASSEGNO)
  Pagherai in contanti al corriere alla consegna del pacco. Non valido al di fuori dell’Italia.
  Costi per il cliente: € 6,00

• SE MI DIMENTICO DI INSERIRE IL CODICE SCONTO?

  Se hai concluso l’ordine e ti sei dimenticato di inserire il codice sconto. Inviaci una mail all’indirizzo info@gioielleriacameli.it oppure chiamaci al 353 3675653. Potremo applicare il codice sconto solo se
  l’articolo non è stato ancora spedito e si trova “In Lavorazione”.

• COME RICEVERO’ LO SCONTRINO O LA FATTURA ELETTRONICA?

  Durante l’acquisto se si desidera la Fattura elettronica, selezionare in fase di ordine la casella Azienda e procedere ad inserire i dati aziendali. Dopo la conferma di ordine entro 7 giorni, la fattura elettronica la si può trovare disponibile nel cassetto fiscale dell’Agenzia delle Entrate. In alternativa alla fattura, inseriamo nel pacco lo scontrino fiscale. I documenti vanno conservati per far valere la garanzia.

• POSSO SCEGLIERE GIORNO E/O ORARIO DI CONSEGNA?

  Purtroppo no, non è possibile scegliere orario e giorno specifico. È possibile però tenere traccia della spedizione o chiederci chiarimenti in merito allo stato dell’ordine e della spedizione.

• COME POSSO TRACCIARE IL MIO ORDINE?

  Quando l’ordine verrà spedito, riceverai via e-mail un codice di tracking insieme al link per monitorare lo stato della consegna. Potrai così verificare la data prevista per il ricevimento del tuo pacco. Se non hai ancora ricevuto l’email con il codice di tracciamento, puoi comunque contattarci al numero 353 3675653 per ottenere informazioni sullo stato del tuo ordine.

• QUANTO TEMPO OCCORRE PER LA CONSEGNA?

  Gli ordini vengono solitamente elaborati il giorno lavorativo successivo alla ricezione e conferma, poi vengono imballati e spediti. Le spedizioni e consegne non vengono effettuate durante il fine settimana o nei giorni festivi. Gli ordini effettuati durante il weekend (sabato e domenica), verranno presi in carico e processati il primo giorno lavorativo utile (lunedì).

  Si segnala che i tempi di consegna indicati (24/72h) potrebbero subire variazioni a causa di fattori esterni che non dipendono dalla nostra gestione.

• ​QUAL E’ LA DIFFERENZA TRA KIT E CONFEZIONE REGALO?

  Durante la fase dell’acquisto si può scegliere se ricevere un kit fai da te oppure la confezione regalo. La differenza è che se viene scelta confezione regalo, il nostro team preparerà con cura la confezione regalo con carta e fiocco a tema, per finire qualche spruzzo di profumo. Mentre il kit, si riferisce all’invio del materiale per confezionare il regalo, ovvero la carta, il fiocco e il biglietto da
  personalizzare.

• QUANTO COSTANO LE SPEDIZIONI?

  Il costo della spedizione è di € 3,50.

  Per avere la spedizione gratis l’ordine deve essere superiore a 49€ in Italia e 100€ in Europa.

• GLI OROLOGI O ARTICOLI ELETTRONICI VENGONO SPEDITI CON LA BATTERIA?

  Tutti gli orologi e gli articoli elettronici vengono spediti con la batteria funzionante. Ogni oggetto prima di esser spedito viene provato e collaudato.

• PERCHÈ IL MIO PACCO NON É ANCORA ARRIVATO?

  Se la data prevista per la consegna è già passata ma l’ordine non è ancora arrivato, consigliamo di effettuare le seguenti verifiche:

  Controlla il tracking della spedizione: Traccia il percorso del tuo pacco utilizzando il link fornito nell’email di conferma spedizione.

  Verifica l’indirizzo di consegna: Controlla l’email di conferma dell’ordine per assicurarti che l’indirizzo di consegna e i tuoi dati di contatto siano corretti. In particolare, verifica che il nome del
  destinatario sia presente sul citofono o campanello, e che l’indirizzo comprenda il numero civico, la scala e l’interno, se applicabili.

  Controlla se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio via email: Il tuo ordine potrebbe essere inattesa nel deposito del corriere, pronto per essere ritirato, oppure il corriere potrebbe essere in
  attesa di contatto per riorganizzare la consegna.

  Contattaci se il pacco non arriva: Se, dopo aver seguito tutti gli step precedenti, non hai ancora ricevuto il pacco o riorganizzato la consegna, non esitare a contattarci via email a info@gioielleriacameli.it, o telefonicamente/WhatsApp al numero +39 353 3675653.

• COME POSSO RESTITUIRE I PRODOTTI CHE HO ACQUISTATO?

  Il reso può essere effettuato entro 10 giorni dalla data di spedizione. Clicca qui per conoscere tutti i passi della procedura di reso.

• QUANTO TEMPO RICHIEDERÀ IL RIMBORSO?

  La pratica di rimborso viene avviata una volta ricevuto l’articolo in negozio e averne verificato lo stato. I soldi vengono rimborsati sulla carta da cui è stato effettuato il pagamento. I tempi di accredito del rimborso dipendono dal circuito bancario.

• I MIEI GIOIELLI SONO COPERTI DA GARANZIA?

  Tutti i nostri gioielli sono dotati di certificato di autenticità del prodotto, mentre gli orologi hanno una garanzia sul meccanismo per ogni brand.

  I certificati e le garanzie vengono spediti sempre nella confezione originale o della Gioielleria Cameli.

  La durata della garanzia varia a seconda dell’azienda. Consigliamo sempre di conservare scontrino e garanzia.

• OFFRITE UN SERVIZIO DI RIPARAZIONE? COME POSSO USUFRUIRNE?

  Se il tuo gioiello ha subito un danneggiamento ed è coperto da garanzia, puoi usufruire del servizio di riparazione gratuitamente, rispendendo l’articolo in negozio. La spedizione è a carico del cliente.
  In alternativa, è possibile rivolgersi a un concessionario della propria zona, muniti di scontrino e garanzia.

• CHE COSA COPRE LA GARANZIA?

  La garanzia copre i difetti di fabbricazione e i difetti dei materiali in seguito a normale condizione d’uso. Non copre, invece, danni provocati in modo accidentale dovuti ad incuria, manomissioni, riparazioni non autorizzate o qualunque altro fattore non legato a imperfezioni dei materiali e alla fattura.

• COME POSSO AVERE CURA DEI MIEI GIOIELLI?

  Per la normale pulizia del gioiello, siamo a disposizione per fornirvi indicazioni al numero +39 353 3675653.

• NON RICORDO LA MIA PASSWORD

  Se hai dimenticato la tua password vai nella pagina “Mio Account” e in basso clicca su “Password dimenticata”, si aprirà una nuova pagina dove poter inserire username o indirizzo e-mail usato in fase di registrazione. Ti arriverà una e-mail dove potrai scegliere una nuova password.

• COME POSSO REGISTRARMI?

  La registrazione può essere effettuata in due modi:

  • Attraverso il pulsante “Registrati” in alto a destra;
  • Durante il processo di acquisto.

• LA REGISTRAZIONE E’ OBBLIGATORIA PER FARE UN ACQUISTO?

  No, durante la fase di acquisto si può scegliere di proseguire l’iter dell’ordine selezionando di usare un account ospite, che non necessità di nessuna registrazione.